Los compradores internacionales en inmobiliarias son cada vez más, y las agencias deben estar preparadas para afrontar los retos que esto supone. El constante movimiento de personas alrededor del mundo empuja a muchos a invertir en propiedades en países que no son los suyos. Esto es especialmente cierto en España, donde el buen clima y la riqueza cultural atrae cada vez a más personas de otras nacionalidades. ¿Cómo atender sus necesidades y ganar su confianza?
¿Cómo atender compradores internacionales en inmobiliarias?
No hay duda de que los inversores internacionales son un atractivo para los agentes inmobiliarios, pero también suponen un gran desafío. Sus necesidades pueden presentarse de forma muy diferente a las de los compradores locales. ¿Cómo lograr atraerlos y ofrecerles una experiencia única?
1. Ser como ellos, pensar como ellos: empatía
Partimos de la idea de que no tiene la misma inquietud una persona soltera que una familia o una persona de negocios. Pensar cómo pensaría el cliente internacional permite conocer lo que debemos ofrecerle.
Por ejemplo, alguien que va a mudarse a otro país se preguntará cómo es el clima, cómo funciona la educación escolar (si tiene hijos) o el transporte público o qué método debe seguir para tener asistencia sanitaria. Estas son algunas de las preocupaciones que pueden tener a las que se suman otras relativas a la adquisición de vivienda, como el pago de impuestos. Si una inmobiliaria ya conoce la respuesta a todas estas preguntas, puede dar a sus clientes lo que necesitan.
2. Priorizar a los clientes importantes
Es realmente importante saber cómo guiar hasta la compra a los clientes potenciales, es decir, aquellos que están realmente dispuestos a hacer una importante inversión. Hacer una llamada de varios minutos o enviar un documento en el que se les muestre información valiosa sobre el mercado en el país, las hipotecas internacionales, gráficos sobre las ventas, etc., ayudará al cliente a desarrollar confianza en la operación.
Hacer este «esfuerzo extra» es clave para allanar el terreno de las ventas a este grupo de posibles compradores.
3. En su idioma
Uno de los principales medios por los que se consiguen ventas es a través de una web inmobiliaria. Los compradores internacionales en inmobiliarias también acceden a ellas, por lo que es crucial contar con un sistema de traducción que ofrezca los servicios en los idiomas de los clientes que se acercan a la web.
Dentro de este punto, podemos hablar de que al disponer de una herramienta de traducción efectiva, se pueden dar respuestas rápidas a cualquier tipo de cliente, hable el idioma que hable, cuando solicita información inmobiliaria. Es muy probable que muchos estén en el extranjero mientras se hacen las transacciones, y una respuesta rápida en su idioma por correo, por ejemplo, será un punto a nuestro favor.
4. Invertir tiempo en saber cómo tratarlos
La inversión de tiempo en aprender cosas sencillas sobre la cultura del país o las tradiciones de los clientes puede crear un acercamiento que ayuda a ganárselos. Un ejemplo claro es la puntualidad en la entrega de documentación o el cumplimiento de la agenda prevista. Mientras en países como España o América Latina somos más flexibles con las fechas y horas de llegada/entrega, en países anglosajones o del norte de Europa la impuntualidad está muy mal vista. Estos clientes, a su vez, por esos pequeños detalles, pueden dar buenas referencias a sus compatriotas.
5. Ser sus ojos
Muchas veces, los compradores internacionales en inmobiliarias se interesan por una vivienda desde su país, por lo que es necesario ser sus ojos, de modo que tengan la mayor cantidad de información posible desde allí. Enviar imágenes e información del barrio o provincia en el que está la vivienda o contar con tours virtuales en los que sea posible desplazarse por el inmueble casi como si se estuviera presente, añade un valor esencial a la calidad del servicio.
Generar una buena experiencia en clientes internacionales puede traer muchos beneficios, y es mucho más sencillo cuando se dispone de la herramienta adecuada. Así sucede con Inmoenter, un potente software inmobiliario capaz de optimizar cada tarea y ayudarte en este propósito:
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