Elegir el CRM inmobiliario más adecuado no es tarea sencilla. Cada negocio reúne unas características particulares, tiene unos objetivos comerciales propios y necesita una herramienta tecnológica que responda a todo ello.
La oferta en el mercado de este tipo de software es muy amplia. A priori puede parecer una ventaja, pero supone también un enorme reto. Elegir el CRM inmobiliario que necesita el negocio implica una pequeña investigación. Acertar con la elección supondrá una gestión más eficaz; equivocarse, por el contrario, significará una inversión poco rentable.
Qué es un CRM inmobiliario y cómo se utiliza
Antes de explicar en detalle cómo elegir el CRM inmobiliario perfecto, es importante tener muy claro qué es y para qué se utiliza. Un CRM es un sistema de gestión de clientes, en este caso del sector inmobiliario. Esa descripción aparentemente sencilla encierra una enorme complejidad
Esta herramienta incorpora, por un lado, una base de datos de todos los clientes, reales, potenciales y pasados. Por otro, cuenta con toda una serie de herramientas para una gestión eficaz de esos contactos, para una comunicación fluida con ellos y para unas estrategias de marketing efectivas. Es en este segundo aspecto en el que se encuentran las grandes diferencias entre unos CRM y otros.
Elegir un CRM adecuado implica ganar en eficiciencia empleando para ello menos recursos. El motivo es que sus utilidades abarcan todos los aspectos esenciales de la gestión inmobiliaria:
Organización de datos
Un CRM avanzado es capaz de centralizar toda la información de los clientes, procedente de cualquier fuente, en un único lugar. Son datos accesibles y actualizados que el sistema puede cruzar para aumentar las oportunidades de venta y mejorar las conversiones.
Seguimiento de la actividad inmobiliaria
Al elegir un CRM inmobiliario, la comunicación con los clientes se agiliza mediante todos los canales posibles. Es posible una atención 24/7 gracias a los chatbots, correo electrónico o atención personalizada.
Más allá de esta cuestión, el software inmobiliario es capaz de asignar tareas a los agentes. También puede hacer un seguimiento del avance de los clientes por el túnel de ventas. De esta forma es más sencillo detectar contactos inactivos o priorizar aquellos otros con mayores posibilidades de llegar al final del camino.
Automatizar flujos de trabajo
Una de las mayores ventajas de elegir un CRM inmobiliario avanzado es que libera de muchas tareas cotidianas. Este tipo de herramientas pueden automatizar acciones como respuestas a correos, alertas o recordatorios de citas. Y todo ello redunda en unas relaciones más fluidas con los clientes.
Gestión de documentación e informes
La actividad inmobiliaria genera una ingente cantidad de información que es necesario almacenar en entornos no solo accesibles, también seguros. De ello puede encargarse el CRM, además de la generación de informes basados en datos actualizados que servirán para tomar decisiones estratégicas bien informadas.
Por qué apostar por un CRM inmobiliario
Elegir el CRM inmobiliario que el negocio necesita tiene ventajas, derivadas de su propia concepción:
- Es una herramienta diseñada atendiendo a las necesidades específicas del sector, incorporando las funcionalidades que realmente necesita para ganar en operatividad.
- Refuerza las relaciones con los clientes inmobiliarios, favoreciendo una comunicación bidireccional ágil que ayuda a generar confianza y mejorar la reputación.
- Puede integrarse sin problemas con otras plataformas o herramientas tecnológicas que se empleen en el negocio, multiplicando así su operatividad.
- Implica mayor eficiencia en la gestión, lo que permite ganar ventaja competitiva y, con ello, un retorno de la inversión rápido.
Aspectos básicos para elegir el CRM inmobiliario
Para elegir el CRM inmobiliario hay que tener en cuenta, en primer lugar las características del negocio, así como los objetivos planteados y las perspectivas de crecimiento. En segundo lugar, es importante analizar las diferentes características de estas herramientas tecnológicas. De esta forma, los criterios para elegir el CRM inmobiliario pasan por algunas valoraciones imprescindibles:
Tipo de solución inmobiliaria
Lo más eficaz es elegir un CRM inmobiliario integral, que incorpore todas las funciones imprescindibles para la gestión del negocio, desde el almacenamiento seguro de los contactos a automatización de acciones de marketing inmobiliario o seguimiento de los clientes.
Frente a soluciones independientes que solo se encarguen de las relaciones con los clientes, las soluciones integrales permiten ganar en operatividad y en eficacia con un menor gasto de tiempo y de esfuerzos.
Tamaño del negocio
Es importante elegir el CRM inmobiliario que el negocio realmente necesita. Optar por soluciones complejas que incorporen funcionalidades que se van a resultar de escasa utilidad es una mala inversión.
Lo ideal es valorar las necesidades del negocio, sus objetivos, su área de influencia y los nichos inmobiliarios a los que se dirige para elegir la mejor solución. En este sentido, la recomendación es optar por softwares que sean escalables, es decir, que puedan crecer con el negocio, incorporando nuevas funcionalidades a media que se vayan necesitando.
Funciones automatizadas
La automatización no solo ahorra esfuerzos, también evita errores y duplicidades en tareas cotidianas y repetitivas, por ejemplo, a la hora de incorporar a la bases de datos contactos procedentes de diversas fuentes.
No solo en la gestión de clientes, un CRM también puede automatizar otras acciones, como la publicación de contenidos en blogs y redes sociales o la ejecución de campañas de marketing online o a través del correo electrónico.
Características básicas del CRM
Todo lo mencionado hasta ahora debe servir para elegir el CRM inmobiliario teniendo en cuenta, a modo de resumen, unas características mínimas esenciales:
- Gestión de contactos en una base de datos que garantice la seguridad de la información y permita, entre otros aspectos, etiquetar a los clientes o crear perfiles específicos.
- Escalabilidad para que el software inmobiliario elegido sea útil en todo el ciclo vital del negocio, adaptándose siempre a las necesidades de cada momento.
- Automatización de tareas, desde la incorporación de contactos a la base de datos a la generación de listados de propiedades o la realización de tareas de marketing.
- Integración para agilizar la gestión y mejorar la eficiencia.
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